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一、引言客服满意度是衡量电商平台服务质量的关键指标之一。对于天猫这样的电商平台来说，提高客服满意度不仅能提升用户体验，还能提高用户黏性，为平台带来更多的忠实客户。本文将详细阐述如何提高天猫客服满意度，以期为电商平台提供有价值的参考。二、精准理解客户需求1. 调研分析：通过调查问卷、用户访谈、数据分析等方式，深入了解客户对客服的需求和期望，以便为客服团队提供明确的服务方向。2. 客户需求...